安徽鑫昱投诉处理规则

第一条 总则

    1.1 本规则中的“投诉”是指投诉人针对经安徽鑫昱网络信息咨询有限公司(以下简称安徽鑫昱)授权的PC端传奇衍生游戏发起的维护自身合法权益或游戏中涉嫌违法(如赌博等)的行为,及针对未取得合法授权运营的传奇私服游戏进行举报的行为。

    1.2 若投诉人认为自身合法权益受到侵害而投诉,可先与游戏运营者沟通协商,若无法联系到对方或协商无效,可参考本规则提交投诉。

    1.3 本规则中的“投诉平台”指安徽鑫昱网络信息咨询有限公司官网平台。

    1.4安徽鑫昱作为投诉平台服务提供者,收到投诉人的投诉后,将按照相关法律法规的规定受理,请投诉人务必完整、准确、真实填写信息,以提高投诉被受理的成功率。

    1.5投诉人应当按照本规则的要求进行投诉,对于恶意投诉或错误投诉,依法应承担法律责任,由此给投诉平台造成损失的,平台保留追究其法律责任的权利。

第二条 投诉处理流程

    2.1投诉途径:
    安徽鑫昱官网(网址:https://www.ahxyol.com)首页右侧“我要投诉”处发起投诉。

    2.2 投诉信息的收集说明:
    为了帮助投诉人或其他权利人反馈意见或建议,或者提交投诉举报信息,安徽鑫昱会收集你的反馈、投诉类型或已填写的反馈内容信息,并基于该信息进行客服处理、沟通和反馈。在客服沟通过程中,平台也可能会基于你的诉求收集相关的必要信息,以更好地为你提供服务。

    2.3 投诉所需材料:
    进入投诉界面后,投诉人须按照要求填写或提交与投诉有关信息(投诉游戏的有关信息、投诉人信息、能够证明投诉事项真实性的完整图片资料),如因证明材料不全或拒不提供证明材料者,投诉平台有权拒绝受理投诉。

    2.4 投诉结果处理:
    投诉平台收到符合条件的投诉材料后,会及时联系被投诉方并核实投诉情况,作出相应处理。

第三条 投诉人承诺

    3.1 投诉人保证本次投诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性,若恶意投诉者,则投诉人承担由此给被投诉方或投诉平台造成的全部损失及由此产生的全部法律责任,投诉平台不承担由此产生的任何直接或间接责任。

    3.2 投诉人授权并同意投诉平台为处理投诉的目的使用投诉人提供的信息和文件,投诉人同意投诉平台方将该类信息及文件转发至被投诉人。

    3.3 投诉人授权并同意投诉平台将投诉涉及的信息和文件转交给相关司法机关、行政执法机关用于配合调查取证等用途。